Бұл сіздің тұтынушыларыңызға оң, пайдалы және дер кезінде тәжірибе бергенде. Бұл компания өз тұтынушыларының күтулерінен асып кеткенде орын алады. Бұған көбінесе ерекше коммуникациялық дағдылар, өнімдер немесе қызметтер туралы жоғары білім және жалпы шынайылық сезімі арқылы қол жеткізіледі.