Көшбасшы ортақ мақсаттарға жету үшін топты біріктіреді. Ол өз қызметкерлеріне сенеді және оларға тапсырмалармен бірге жауапкершілікті жүктейді. Көшбасшы тауық сиыр емес және «Бұл дұрыс па, бұрыс па?», «Клиентке жеңілдік беруім керек пе, жоқ па?», «Сіз мақұлдайсыз ба, жоқ па?» деген сұрақтарға жауап бермейді.