Шын – клиент өзінің көңілі толмайтынын және неге сатып алуға дайын емес екенін шынайы айтады. Күмәннің нақты себебі жасырылған кезде жалған болады. Ең көп тараған сөз тіркесі «Мен бұл туралы ойланамын». Әрбір жалған қарсылықтың артында шынайы қарсылық немесе мәміленің жабылуына кедергі болатын қандай да бір фактор жатыр.