: «Сіздің осындай жағдайға душар болғаныңызға шын өкінемін», «бұл әділетсіз» немесе «сен жақсырақ болуға лайықсың» деп айтыңыз. Бұл сөздер адамды тыныштандыруға көмектеседі. Ол сіздің шынымен уайымдап жатқаныңызды түсініп, оған жанашырлық танытады. Сіз оның мәселесіне балама шешім табуды ұсына аласыз.