Процесс құжаттамасындағы негізгі рөлдерге процесс иелері, ШОБ, техникалық жазушылар, QA менеджерлері және қосымша мүдделі тараптар жатады. Тиісті технологиялық құжаттама институционалдық білімді қорғайды, қызметкерлерді оқытуға көмектеседі, өнімділікті арттырады және алаңдаушылықты азайтады.