CRM немесе Customer Relationship Management – бұл «тұтынушымен қарым-қатынасты басқару» дегенді білдіретін аббревиатура. Басқаша айтқанда, бұл компанияларға бар тұтынушылармен қарым-қатынастарды жақсартуға және жаңаларын тезірек тартуға көмектесетін тәсіл.