Әрқашан сабырлы болыңыз және оларды ешқашан қорламаңыз. Олардың ашуы жеке емес екенін есте сақтаңыз. Клиенттеріңізді мұқият тыңдаңыз және қажет болған жағдайда кешірім сұраңыз. Егер бәрі сәтсіз болса және клиенттер ынтымақтасқысы келмесе, оларды кідіртіңіз немесе олар тынышталған кезде оларға қайта оралатыныңызды айтыңыз.