Көңіл білдіруде шынайы болыңыз. Басқа адамның сезіміне немесе жағдайына алаңдаушылық пен жанашырлық танытыңыз. Тыныштандыратын сөздер мен үнді қолданыңыз. Жайлылық пен қолдауды, сондай-ақ тыныштық пен түсіністікті қамтамасыз ететін сөздерді таңдаңыз.