CRM немесе CRM—Customer Relationship Management — «тұтынушымен қарым-қатынасты басқару» деп аударылады. Бұл сатуды, маркетингті және тұтынушылармен өзара әрекеттесуді автоматтандыруға көмектесетін бағдарлама. Оның негізгі міндеті - процестерді құрылымдау және бизнесті тәртіпке келтіру.