Үзбеңіз: сіз жауап бергенше өз ойын аяқтауға рұқсат етіңіз. Үзіліс олардың проблемалары сіз үшін маңызды емес сияқты сезінуі мүмкін. Шыдамды болыңыз: Кейде шағымданушыларға өз ойын толық жеткізу үшін уақыт қажет. Оларға асықпай сөйлеуге мүмкіндік беріңіз.