1. Тікелей, бірақ сыпайы болыңыз: әңгімеңіздің себебін анық айтыңыз, бұтаның айналасында ұрмаңыз. Сіздің үніңіз жұмсақ және айыптаусыз екеніне көз жеткізіңіз. «Бұл жағдайларға арналған менің бірінші ережем: «Сабырлы, мейірімді және түсінікті бол»», - дейді Хейс.