Сапа менеджменті жүйесі (СМЖ) өнім немесе қызмет сапасының тұтынушылардың күткеніне сәйкес келуін немесе одан жоғары болуын қамтамасыз етуге бағытталған бизнес-процестер мен процедуралардың жиынтығы болып табылады. Мұндай жүйелер, әдетте, қайталанатын және өлшенетін және үнемі жетілдіруге негізделген.