0-деңгейдегі қолдау қолдау көрсету маманының көмегінсіз көрсетіледі. 1-деңгейдегі қолдау - экрандар қоңырауларға қолдау көрсетеді және құпия сөзді қалпына келтіру, принтерді орнату, ақауларды жою/түзету нұсқаулары, билетті бағыттау және 2 және 3-деңгейге қолдау көрсету сияқты негізгі қолдау мен ақауларды жоюды қамтамасыз етеді.