«Мен сіздің сезіміңізді түсінемін» немесе «Бұл шынымен ренжітетін сияқты» сияқты жалпы мәлімдемелерді қолданбауға тырысыңыз. Оның орнына басқа адамның айтқанын қайталайтын нақты, анық мәлімдемелерді пайдаланыңыз (оны асыра алмаңыз немесе оны ойланбай, формулалық түрде жасамаңыз). Сондай-ақ эмпатиямен сөйлесу маңызды.