Клиенттер жұмыс пен қызмет сапасына шағымдана алады. Бұл жағдайда мердігердің міндеттері Тұтынушылардың құқықтары туралы заңда көрсетілген. Заңның нақты орындалуы – кәсіпкерлерді ақшасын жоғалтудан және тұтынушылардың қиянат жасауынан қорғаудың басты кепілі.