Сатушының мінез-құлқы клиенттің ол үшін маңызды екенін көрсетуі керек. Сіз тек жағымсыз эмоцияларды ғана емес, сонымен бірге немқұрайлылықты да көрсете алмайсыз. Соңғысы келушіні елемеу, «сіздер көпсіздер, бірақ мен жалғызбын», «барлық ақпарат көрсетіледі» және т.б.