Кез келген басқару мәселесін шешудің бірінші қадамы оны нақты және дәл анықтау болып табылады. Ақпарат жинау және мәселені анықтау үшін ашық сұрақтар қою, жағдайды бақылау, деректер мен кері байланысты қарау немесе топпен ми шабуылы сияқты әртүрлі әдістерді қолдануға болады.