Егер тұтынушы өздеріне нашар қарағанын немесе қажет кезде көмек алмағанын сезсе, олар теріс пікір қалдыруы мүмкін. Өнімнің немесе қызметтің сапасы: Егер өнім немесе қызмет тұтынушының күткеніне сай болмаса, ол өзінің наразылығын шолу арқылы білдіре алады.