Процесс белгілі бір мақсатқа жетуге әкелетін бірқатар оқиғаларды сипаттайды. Тапсырмаларды шолу - оған енгізілген әрекеттердің қысқаша мазмұны. Бизнес-процесс кез келген ұйымның негізгі іскерлік қызметін көрсетеді. Мысалы, өндіріс процесі, қондырғыны басқару, тұтынушыларға қызмет көрсету және т.б.