Операциялық деңгейде қызмет көрсету принциптері басымдықтарды белгілеуге және жүйелер мен процестерді қалай құрастыру керектігі туралы шешім қабылдауға көмектесетін операциялық құралдар болып табылады. Мұнда қызмет көрсету принциптері екі мақсатқа қызмет етеді: жақсырақ тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ету және операциялық тиімділікті арттыру.