Қарым-қатынас пен эмпатия маңызды бастама болып табылады. Қайғыға ұшыраған қызметкерлермен байланысуға уақыт бөліңіз, көңіліңізді білдіріңіз және оларға қандай қолдау қажет болуы мүмкін екенін сұраңыз. Көптеген адамдар дұрыс емес нәрсе айтудан қорқады, бірақ көбінесе сіз жасай алатын ең жаман нәрсе - үндемеу.