Олардың хабарын дұрыс түсінгеніңізге көз жеткізу үшін олардың алаңдаушылығын қорытындылаңыз немесе басқа сөзбен айтыңыз. Олардың қажеттіліктерін тереңірек түсіну үшін нақтылау сұрақтарын қойыңыз. Бейне арқылы сөйлесіп жатсаңыз, көзбен байланыста болыңыз және айналысқаныңызды көрсету үшін мұқият дене тілін пайдаланыңыз.