Зерттеу және бақылау: шешуге тұрарлық мәселелерді анықтаудағы негізгі қадамдар. Шешуге тұрарлық ықтимал проблемаларды анықтау тұтынушылармен байланыс, салалық талдау және бәсекелестерді зерттеу арқылы қол жеткізуге болатын зерттеулер мен бақылаудың үйлесімін талап етеді.